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Tel: (11) 4384-8505
rhguatelliotica@gmail.com
Convidamos você a conhecer nossa loja física e descobrir pessoalmente nossos produtos e serviços. Esperamos por você!
FAQ - Perguntas Frequentes
01
Como posso solicitar Orçamentos Online através do Site?
1.1 - Para solicitar um orçamento de lentes ou óculos completos pelo nosso site, siga estes passos:
1.1.1 - Certifique-se de que sua receita oftálmica esteja atualizada, e clique no link da nossa pagina inicial para falar direto com nossos especialistas para prestarmos uma consultoria correta dea melhor lente em base com sua receita médica.
02
Posso solicitar um orçamento mesmo se minha receita oftálmica estiver vencida?
2.1 Lamentamos, mas para garantir a precisão de nossos orçamentos e a qualidade de sua visão, é necessário que sua receita oftálmica esteja dentro do prazo de validade especificado na clausula 1.1.1. Recomendamos que entre em contato com seu oftalmologista para atualizar sua receita antes de prosseguir com o pedido.
03
Os valores dos produtos são os mesmos no site e nas lojas físicas?
3.1 O valor dos produtos anunciados em nossa loja online é válido apenas para compras através deste canal de venda. Para verificar o valor do produto, condições e formas de pagamento nas lojas físicas é necessário contatar diretamente uma de nossas lojas.
04
Como cancelar meu pedido?
4.1 É possível realizar o cancelamento do pedido feito pelo site Óticas Guatelli no site, respeitando a “Política de Troca ou Devolução”. Em caso de pagamentos via PIX, deverá ser feito o estorno respeitando o prazo bancário; em caso de pagamento via boleto, o estorno ocorrerá em até 30 dias. Cabe ressaltar que, nas compras efetuadas em lojas físicas da rede Óticas Guatelli, o produto precisa apresentar defeito ou vicio para que seja feito troca, substituição, e/ou, cancelamento.
05
Tenho direito a garantia? Como acioná-la?
5.1 O prazo para acionar a garantia em caso de defeito, e/ou, vício do produto é de até 90 (noventa) dias. No caso de compra equivocada, o prazo para devolução é de 7 (sete) dias úteis – somente para compras efetuadas através do site. Para mais informações sobre como acionar a garantia e consultar as regras, favor consultar nossa Política de Trocas e Devoluções.